logo

News


Klantenwerving in de autosector

Klantenwerving wordt alsmaar ingewikkelder!

Volgens FEBIAC werden in de eerste acht maanden van dit jaar 3% meer nieuwe voertuigen ingeschreven, goed voor 394.446 inschrijvingen.

Toch verloopt het verkoopproces alsmaar wranger en moeilijker. Hoe komt dit? Diverse factoren maken de werving van nieuwe klanten neteliger en onzekerder.

Eerst en vooral kunnen potentiële kopers op het internet modellen, prijzen en garanties vergelijken, zowel voor nieuwe wagens als voor tweedehandsvoertuigen, maar ook nieuwe distributiekanalen uittesten.

En er komen alsmaar meer kanalen bij, met bijvoorbeeld de online verkoop van nieuwe wagens door de autofabrikanten zelf, online en offline veilingen, de verhuur van tweedehands wagenparken en mobiele applicaties.

Daarnaast zijn de milieuwetgeving en de verwachtingen van de gebruikers veranderd, wat een impact heeft op het aanbod: de benzinevoertuigen doen het goed ten nadele van de dieselvoertuigen, grote wagens hebben te lijden onder downsizing en milieuvriendelijke hybride of elektrische voertuigen varen wel bij de aankooppremies. Bovendien doen carsharing en carpooling particulieren twijfelen of het wel nog nuttig is om een auto te bezitten in de stad. 

Met het autosalon dat over enkele maanden weer plaatsvindt in Brussel, is de autohandel dan ook naarstig op zoek naar innoverende strategieën en efficiënte hulpmiddelen om de klantenwerving te stimuleren, leads te genereren en die zo goed mogelijk te beheren. En daar lijkt men in te slagen.

Voor welke wervingsstrategie moet de autohandel opteren?

De meeste autodealers en -importeurs hanteren heel traditionele methodes om nieuwe prospects te identificeren en aan te trekken: reclame, wedstrijden, verkeer genereren naar de dealer, direct marketing, klantenbestanden aankopen, mailings, POS-reclame, billboardreclame, enz.

Rekening houdend met de extreme concurrentie, de krappere budgetten van de gezinnen, de ontwikkeling van de vervoerswijzen en de emancipatie van de consument door het internet, spelen nieuwe technologieën echter een cruciale rol om de interesse te wekken van personen die op zoek zijn naar een nieuwe wagen en om hun gegevens en waardevolle informatie over die zoektocht te bemachtigen.

In dat opzicht moet de wervingsmethode zowel kwantitatief als kwalitatief zijn, want slecht gekwalificeerde prospects kosten schaarse en waardevolle middelen.

Gezien het enthousiasme voor nieuwe technologieën bij kandidaat-kopers, moeten de merken opteren voor een fygitale strategie, namelijk het combineren van fysieke verkooppunten en digitale aanwezigheid, om prospects te werven en te managen volgens een cross-channel logica. Deze strategie moet dus de beste nieuwe technologieën integreren en tegelijkertijd ROI-gericht zijn.

De beste technologieën & kennis van de klantrelatie

iKanbi begeleidt al jarenlang belangrijke spelers uit de autohandel om kandidaat-kopers te werven en te binden met ons transversale, pluridisciplinaire en holistische aanbod.

Eerst voeren we een audit van de klantrelatie uit en begeleiden we de merken met advies om hun wervings- en bindingsstrategie uit te werken. Pas daarna integreren we de meest doeltreffende nieuwe technologieën en optimaliseren we de klantenservice voor, tijdens en na de verkoop.

Net als alle activiteitensectoren zien dealers en importeurs zich genoopt om gebruik te maken van een heleboel technologieën, waarbij de ene - op papier althans - al wat veelbelovender is dan de andere. Het is dus moeilijk om het bos nog door de bomen te zien. Bovendien moet je meestal op voorhand betalen zonder dat het rendement op de investering of de doeltreffendheid al merkbaar is.

De 25 jaar ervaring van iKanbi in het integreren van de beste technologieën ten dienste van uw klanten is een garantie op succes en een voordeel dat marketeers en zelfs bureaus gespecialiseerd in digitale marketing niet kunnen bieden.

In dat opzicht helpen wij uw merk om nieuwe digitale, mobiele en sociale technologieën te integreren, ook op hun verkooppunten, waarbij we focussen op de verschillende prioriteiten voor uw merk: klantervaring, efficiëntie, R.O.I. maar ook de aanpassing aan uw bedrijfscultuur.

Bij prospecting kunnen we met die nieuwe technologieën name gathering campagnes opzetten, en dus uw CRM aanvullen met gekwalificeerde leads afkomstig van alle digitale, sociale en mobiele kanalen.

iKanbi voert in het bijzonder cross-channel acties uit voor social selling en voor het genereren van verkeer op de verkooppunten of op beurzen en evenementen. De gegenereerde leads zijn dan gekwalificeerd, geëvalueerd en beheerd. Daartoe ontwikkelden we onder meer onze eigen technologieën, zoals de 'lead tracker'.

Bovendien is iKanbi vertrouwd met de digitale gemeenschappen om fans van uw merk samen te brengen en in het Social CRM te integreren. We staan onder meer in voor de herinneringen in real time, het beheer van de agenda’s van het verkooppersoneel, het 24/7 beheer van de leads, en dat via alle kanalen: telefoon, sms, mail, Facebook, chatbots, digitale gemeenschap, Social Wall ...

Klantenwerving impliceert bijgevolg de integratie van een fygitale strategie na een audit van uw behoeften en aangepaste begeleiding en vervolgens de integratie van tools en nieuwe technologieën en de productie van diensten met een hoge toegevoegde waarde voor de klanten.

Pierre Morgat – VP Marketing iKanbi

Read more 

Opening van iKanbi nieuwe site te Hasselt

iKanbi heeft de opening van zijn nieuwe site te Hasselt op 21 September gevierd. 

 

Read more 

Een nieuwe vestiging in Hasselt

iKanbi in het hart van Hasselt

Het is een bewuste keuze van iKanbi om ook vanaf een thuisbasis in Vlaanderen te werken aangezien we als Belgisch bedrijf projecten en klanten bedienen aan beide zijden van de taalgrens en over de landsgrenzen heen. De site ligt op 30 minuten rijden van onze locaties in Herstal en zal naast een operationeel platform ook een opleidingscentrum herbergen. De nieuwe locatie op de kleine ring van Hasselt heeft een uitstekende bereikbaarheid - ook via het openbaar vervoer - wat zal bijdragen tot het verkleinen van onze ecologische footprint. Met het aangename stadscentrum aan de overkant van de straat hoeven onze klanten en medewerkers nooit ver te gaan voor een lekkere lunch, een ontspannen drink of een happy shopmoment.

Read more 

Betrokkenheid centraal in de klantenrelatie

Betrokkenheid, vrucht van de alchemie van de klantenrelatie

Het is niet zo gemakkelijk om uw klanten te motiveren zonder hen daarvoor te vergoeden. Hun betrokkenheid is echter een bron van diverse vormen van winst: ze kunnen immers merkambassadeurs worden en de verkoopcijfers doen stijgen of kunnen ook aansluiten bij een merkgemeenschap en – gratis – een deel van de klantenondersteuning onder gelijken op zich nemen. De klanten die blijk geven van de grootste betrokkenheid, kunnen bovendien bijdragen tot de ontwikkeling van de producten van de toekomst, via het proces van participatieve innovatie.

Read more 

De gemeenschappelijke klantenrelatie, een prioriteit voor de Customer Contact Centers

Op het eerste gezicht zijn de merkgemeenschappen zeer nadelig voor de gezondheid van de Customer Contact Centers. Waarom? Ze leiden tot de omleiding van de oproepen. Omleiding is inderdaad een van de belangrijke fenomenen die zich voordoen binnen online merkgemeenschappen die aanvankelijk over een stevige klantendienst beschikten en meer bepaald gebruik maakten van callcenters. Dit is bijvoorbeeld het geval voor de merken in de sector van de mobiele telefonie. “Omleiding” kan worden omschreven als het omleiden van een deel van de oproepen, die eertijds bestemd waren voor de callcenters, naar de online gemeenschap die een aanzienlijk deel van de klantendienst overneemt.

Read more 

Digitalisering en haar impact op de Customer Contact Centers

Klantendiensten en commerciële medewerkers profiteren van de nieuwe digitale tools

De digitalisering van de klantenrelatie heeft grote gevolgen voor de verkoopkrachten en de teams die de relatie met de klanten beheren, of ze nu deel uitmaken van de commerciële binnendienst of van de buitendienst. Dat blijkt inderdaad uit het laatste onderzoek dat Touch & Sell voor 2016 in samenwerking met commerciële leidinggevenden in Frankrijk (DCF) voerde. Het onderzoek had betrekking op de digitale, mobiele, geconnecteerde tools die worden gebruikt door de teams die de relatie met de klanten beheren, de commerciële medewerkers en de klantendienst. Het gaat om tablets, smartphones, Digital Walls, interactieve tv’s of digitale terminals in de winkel.

Uit het onderzoek, dat in alle sectoren en op alle loonniveaus werd gevoerd, blijkt dat meer dan 70% van de ondervraagde personen binnen de verkoopteams of klantendiensten de efficiëntie van digitale tools erkent.

Read more 
1

Want to stay connected with Ikanbi ?

iKanbi ontwikkelt voortdurend nieuwe diensten die u kunnen interesseren.
Volg ons op sociale media of via onze nieuwsbrief!

Nieuwsbrief