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Que faisons-nous ??

Des plateformes servicielles agiles pour agir et interagir.

iKanbi occupe une place privilégiée dans le monde des Customer Contact Centers.

25 années de recherche, d’expérience et de réflexion permanente lui permettent en effet d’agir et d’interagir efficacement avec vos publics, dans une démarche de cloud branding qui fait de votre marque, un univers de valeurs, de produits et de services, accessible à chaque instant.

Picto testi
  • BMW

    Notre collaboration date d’avril 2014, et elle est riche d’expériences positives. iKanbi semble être devenu un département à part entière de BMW Brussels. Si la communication est transparente et l’entente constructive, nous apprécions également le suivi interne que la société fait des missions que nous lui confions. Des questions et des remarques proactives, des discussions ouvertes, mais aussi une grande disponibilité de l’équipe et une continuité des services importante. Tout cela nous amène à vouloir aller plus loin encore avec Ikanbi.

    Ludwig Devadder
    BMW Brussels

  • Monizze

    Depuis 2011, nous nous démarquons de nos concurrents en offrant un service clients performant à nos utilisateurs.Nous avons choisi iKanbi parce que ses équipes se sont montrées capables de réactivité et surtout, de fournir la réponse la plus rapide et la plus intelligente à nos utilisateurs. Quoi qu’il se passe de notre côté ou du sien, des mesures sont toujours prises très vite. Nous aimons également la communication qui règne entre nos équipes respectives. Il est agréable de voir que nous travaillons ensemble, et non chacun de notre côté.

    Frédéric Poyer
    CEO Monizze

  • Ethias

    Une collaboration depuis 2010 et un service de qualité répondant aux besoins d’Ethias.
    Au travers de ce partenariat, Ethias a trouvé un moyen d’améliorer la satisfaction de ses clients confrontrés à une situation d’urgence; cette notion de satisfaction fait d’ailleurs partie des priorités d’Ethias. Les échanges réguliers entre nos deux sociétés, l’optimalisation continue des procédures ainsi que la prise en compte des remarques des collaborateurs ont permis à iKanbi de nous suppléer dans la réception d’appels et surtout, de répondre de façon optimale aux divers besoins de nos clients.
    Une excellente collaboration basée à a fois sur la confiance et sur une réelle complémentarité.

    Ludwig Vrijens
    Responsable Service Ethias Assistance

Nos solutions

Voici comment nous mettons tout en œuvre pour satisfaire vos clients, à chaque moment de leur parcours d’achat :

Down
1
UNDERSTAND
Picto plus
2
DESIRE
Picto plus
3
EXPLORE
Picto plus
4
SELECT
Picto plus
5
PURCHASE
Picto plus
6
USE
Picto plus
7
SHARE
Picto plus
8
RETAIN
Picto plus

Nos canaux
de communication

Mail
Web
Mobile
Shop
Phone

UNDERSTAND

Comment allons-nous vous aider à appréhender votre relation client ?

 Notre objectif : vous faire COMPRENDRE, vous ACCOMPAGNER dans votre réflexion.

  • audit & Consultante
  • développement stratégique

DESIRE

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

 Notre objectif : STIMULER votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • campagne outbound
  • qualification de base de données
  • génération de prospects
  • suivi de campagne
  • études de marché
  • campagne e-mail
  • campagne SMS
  • promotion web

EXPLORE

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

 Notre objectif : INFORMER votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • suivi de mails
  • ligne d’informations
  • bornes digitales
  • relation client digitale :
  • click to chat
  • click to call
  • click to video
  • social media monitoring
  • social media management

SELECT

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

 Notre objectif : RASSURER votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • borne digitale
  • service client
  • campagne outbound
  • prise de rendez-vous

PURCHASE

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

 Notre objectif : CONVAINCRE votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • relation client digitale
  • vente

USE

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

 Notre objectif : AIDER/ ACCOMPAGNER votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • prise + suivi de commande
  • SAV
  • support technique
  • recouvrement de créances
  • traitement des réclamations
  • traitement des dossiers
  • helpdesk
  • gestion de crise
  • rappel de produits
  • permanence téléphonique
  • gestion d’agenda
  • rétention client
  • dispatching
  • service à la clientèle
  • planification de RDV

SHARE

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

 Notre objectif : ECOUTER votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • social media monitoring
  • social media management

RETAIN

How do we interact in order to help your client/ customer?

 Our objective: TO BUILD CUSTOMER LOYALTY.

Which resources will we make available to you?

  • cross& up selling
  • satisfaction surveying
  • churn campaign
  • promotional campaigns
  • dissatisfaction management
  • welcome call

iKanbi

notre groupe
notre équipe

iKanbi, c’est 5 plateformes servicielles et back-office de gestion et plus d’un millier d’experts en gestion de clientèle établis dans 3 pays, sur 2 continents, pour veiller 7 jours sur 7, et 24 heures sur 24, à la valorisation et au développement de votre marque.

iKanbi, c’est aussi et surtout un opérateur souple, agile et multifacettes, capable d’appliquer le « cloud branding » à l’ensemble de la gestion de vos relations-clients.

iKanbi, filiale de la holding TARGET GROUP, est active depuis plus de 25 ans dans le métier de la relation client à distance. TARGET GROUP génère un chiffre d’affaires de plus de 27 millions d’euros.

L’écoute, l’innovation, la flexibilité et l’agilité sont inscrits dans nos gènes. 

Ce sont les clefs de voûte de notre démarche stratégique. Elles nous permettent d’appréhender votre marque dans toutes ses dimensions, et d’en exprimer toutes les facettes, sur l’ensemble des canaux, dans le contexte de vos clients. Pour leur plus grande satisfaction.

Une nouvelle enseigne, iKanbi vous ouvre les frontières de vos opportunités.

Accompagnateurs de vos entreprises depuis plus de 25 ans, nous croyons profondément qu’un consommateur heureux est votre meilleure publicité. Voilà pourquoi nous prenons le temps de placer vos publics au centre de nos réflexions, d’anticiper leurs besoins réels et de leur donner accès à votre univers, vos produits et vos services à tout moment.

Pour continuer à transformer chaque transaction, service et démarche d’assistance en expérience unique, nous adoptons une dénomination plus cohérente, en phase avec nos valeurs, nos projets européens et vos marchés en constante évolution. Et nous vous offrons un bouquet de services encore plus large, pour permettre à votre entreprise d’évoluer avec son temps, sans jamais se perdre.

En anglais, néerlandais, français, allemand, italien, espagnol, … iKanbi* vous ouvre un monde infini de possibilités.

 *iKanbi, dérivé de la traduction du nom commun « Solution » en zoulou.

Solution ➔  Ikhambi ➔  iKanbi

iKanbi dispose des capacités humaines, technologiques, géographiques, créatrices et environnementales pour améliorer l’expérience de vos clients, quelles que soient leurs attentes, quel que soit votre domaine.

iKanbi c’est aussi et avant tout une structure fondée aux travers de centres de compétences : retail, médical, santé, tourisme & loisirs, banques & assurances, mobilité, énergie, télécommunication, industries, PME & PMI construite sur plus de 25 ans.

  • Belgique
  • Maroc
  • Albanie
  • Daniel

    Coene

    President & Founder

  • An

    Meers

    General Manager iKanbi Belgium division "Care & Growth"

  • Etienne

    Carsetti

    General Manager iKanbi Belgium division "Dedicated"

  • Alain

    Marbehant

    Vice President & Financial

  • Mariano

    Delli

    CIO

  • Emilie

    Coene

    Marketing & Communication

  • Michel

    Royen

    Business Development Manager

  • Fabrice

    Gilson

    Site Manager

  • Eglantina

    Rexhmataj

    Site Manager

jobs

Chez iKanbi, nous considérons la diversité comme une force : nous comptons désormais une communauté de plus d’un millier de collaborateurs d’âges, de nationalités, de langues et de cultures différents. Et nous sommes sans cesse à la recherche de nouveaux talents.

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