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Une nouvelle plateforme à Hasselt

iKanbi en plein coeur de la ville d’Hasselt

Ce n’est pas un hasard si iKanbi a décidé de s’implanter également en Flandre. En tant qu’entreprise belge, nos équipes travaillent sur des projets et avec des clients de part et d’autre de la frontière linguistique et au-delà des frontières nationales. Le site se situe à 30 minutes de nos bâtiments de Herstal. Outre une plateforme opérationnelle, nos nouveaux locaux abriteront également un centre de formation. Notre nouvelle adresse, sur le petit ring de Hasselt, est facilement accessible, même en transports en commun. Cette accessibilité contribuera notamment à réduire notre empreinte écologique. Nos clients et nos employés pourront déguster de délicieux repas, se retrouver autour d’un verre ou s’évader dans les nombreuses boutiques, dans l’accueillant centre-ville qui ne se trouve qu’à deux pas de notre bâtiment.

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L’engagement au cœur de la Relation Clients

L’engagement fruit de l’alchimie de la Relation Clients

Motiver vos clients sans les rémunérer n’est pas chose facile. Or leur engagement est source de bénéfices multiples, car ces derniers peuvent devenir ambassadeurs de la marque et engendrer l’émulation des ventes, ou encore s’investir au sein d’une communauté de marque et réaliser une partie du support Clients entre pairs, gracieusement. D’ailleurs, les clients les plus engagés peuvent participer à la construction des produits de demain, via l’innovation participative.

A ce titre, l’e-reputation des clients ambassadeurs, fans ou super fans d’une marque participe au développement de la Brand Equity et optimise l’image de marque. Leur impact sur les ventes directes par l’accroissement du panier moyen et sur les ventes indirectes par le pouvoir de recommandation entre pairs est très important.

Tous ces facteurs rendent essentielles les stratégies et outils d’engagement des Clients. Mais comment favoriser et développer la motivation, l’attachement à la marque et l’engagement des clients.

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La Relation Clients communautaire, une priorité pour les Centres de Relation Clients

De prime abord, les communautés de marque nuisent gravement à la santé des centres de Relation Clients. Pourquoi ? Elles engendrent la déflection des appels. En effet, la déflection est l’un des phénomènes majeurs observé dans les communautés de marque en ligne disposant initialement d’un service Clients étoffé et ayant recours notamment aux centres d’appels. Tel est le cas par exemple des marques de téléphonie mobile. La Déflection se traduit par la redirection d’une partie des appels autrefois destinés aux centres d’appels vers la communauté en ligne, laquelle prend en charge une bonne partie du service Clients.

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La digitalisation et son impact sur les Centres de Relation Clients

Les services Clients et les commerciaux profitent des nouveaux outils digitaux

Les forces de vente, les équipes en interface Clients, qu’elles soient sédentaires ou itinérantes, sont fortement impactées par la digitalisation de la Relation Clients. En effet, c’est ce que démontre la dernière étude 2016 réalisée par Touch & Sell en collaboration avec les DCF (Dirigeants Commerciaux de France). Cette étude porte sur les outils digitaux, mobiles, connectés qui équipent les équipes en interface Clients, des commerciaux en passant par le service Clients. En cela, il est question des tablettes, smartphones, Digital Walls, TV interactives, ou encore des bornes digitales in store.Cette étude qui couvre tous secteurs et toutes tailles salariales, souligne l’efficacité reconnue des outils digitaux par plus de 70% des personnes sondées au sein des forces de vente ou services Clients.

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