hello

Wat doen we?

Flexibele dienstenplatforms voor actie en interactie

iKanbi neemt in de sector van de Customer Contact Centers een bevoorrechte plaats in.

Bogend op 25 jaar onderzoek, ervaring en permanente reflectie staat iKanbi borg voor efficiënte actie en interactie met uw doelgroepen in een strategie van cloud branding die van uw merk een universum maakt van waarden, producten en diensten dat steeds toegankelijk is.

Picto testi
  • BMW

    We werken sinds april 2014 samen en die samenwerking heeft al heel wat positieve ervaringen opgeleverd. Het lijkt wel alsof T-Group een volwaardige afdeling van BMW Brussels is geworden. Niet alleen verlopen de communicatie op transparante en de verstandhouding op constructieve wijze, maar we hebben ook waardering voor de interne opvolging door de vennootschap van de opdrachten die we haar toevertrouwen. Proactieve vragen en opmerkingen, open discussies en een grote beschikbaarheid van het team en een grote continuïteit op het vlak van de diensten. Op basis van dit alles willen we nog verder gaan met Ikanbi.

    Ludwig Devadder 
    BMW Brussels

  • Monizze

    We werken sinds april 2014 samen en die samenwerking heeft al heel wat positieve ervaringen opgeleverd. Het lijkt wel alsof T-Group een volwaardige afdeling van BMW Brussels is geworden. Niet alleen verlopen de communicatie op transparante en de verstandhouding op constructieve wijze, maar we hebben ook waardering voor de interne opvolging door de vennootschap van de opdrachten die we haar toevertrouwen. Proactieve vragen en opmerkingen, open discussies en een grote beschikbaarheid van het team en een grote continuïteit op het vlak van de diensten. Op basis van dit alles willen we nog verder gaan met Ikanbi.

    Ludwig Devadder 
    BMW Brussels

  • Ethias

    Een samenwerking sinds 2010 en een kwalitatieve dienstverlening die aan de behoeften van Ethias beantwoordt.
    Dankzij deze samenwerking heeft Ethias een manier gevonden om de tevredenheid te verbeteren van zijn klanten die zich in noodsituaties bevinden; een positieve klantervaring maakt dan ook deel uit van de prioriteiten van Ethias. Regelmatige uitwisseling tussen onze twee bedrijven, voortdurende optimalisatie van processen alsook het beschouwen van de feedback van werknemers hebben ervoor gezorgd dat iKanbi ons kan ondersteunen in het verlenen van klantendienstcontacten en vooral, om optimaal te beantwoorden aan de uiteenlopende behoeften van onze
    klanten.
    Een uitstekende samenwerking gebaseerd op vertrouwen en complementariteit.

    Ludwig Vrijens
    Ethias Assistance Service Manager

Onze oplossingen

Bekijk hier hoe we alles in het werk stellen om uw klanten voldoening te schenken, in elke fase van hun aankoopparcours:

Down
1
UNDERSTAND
Picto plus
2
DESIRE
Picto plus
3
EXPLORE
Picto plus
4
SELECT
Picto plus
5
PURCHASE
Picto plus
6
USE
Picto plus
7
SHARE
Picto plus
8
RETAIN
Picto plus

Onze
communicatiekanalen

Mail
Web
Mobile
Shop
Phone

UNDERSTAND

Hoe zullen we u helpen in de benadering van uw relatie met uw klant?

 Ons doel: u doen BEGRIJPEN, u BEGELEIDEN in uw denkproces.

  • audit & consultancy
  • strategische ontwikkeling

 

DESIRE

 Ons doel: uw consument STIMULEREN.

Welke middelen zullen we ter beschikking stellen?

  • outbound campagne
  • kwalificatie van database
  • prospects genereren
  • campagnes opvolgen
  • marktonderzoeken
  • e-mailcampagne
  • sms-campagne
  • webpromotie

EXPLORE

Hoe zullen we de wisselwerking organiseren om uw klant/consument te helpen?

 Ons doel: uw consument INFORMEREN.

Welke middelen zullen we ter beschikking stellen?

  • e-mails opvolgen
  • informatielijn
  • digitale informatiezuilen
  • digitale klantenrelatie:
  • click to chat
  • click to call
  • click to video
  • social media monitoring
  • social media management

SELECT

Hoe zullen we de wisselwerking organiseren om uw klant/consument te helpen?

 Ons doel: uw consument GERUSTSTELLEN.

Welke middelen zullen we ter beschikking stellen?

  •  digitale informatiezuil
  • klantendienst
  • outbound campagne
  • afspraak maken

PURCHASE

Hoe zullen we de wisselwerking organiseren om uw klant/consument te helpen?

 Ons doel: uw consument OVERTUIGEN.

Welke middelen zullen we ter beschikking stellen?

  • digitale klantenrelatie
  • verkoop

USE

Hoe zullen we de wisselwerking organiseren om uw klant/consument te helpen?

 Ons doel: uw consument HELPEN / BEGELEIDEN.

Welke middelen zullen we ter beschikking stellen?

customer care:

  • bestellingen opnemen en opvolgen
  • klantenservice
  • technische ondersteuning
  • vorderingen innen
  • klachten behandelen
  • dossiers behandelen
  • helpdesk
  • crisisbeheer
  • producten terugroepen
  • telefonische permanentie
  • agendabeheer
  • klantenbinding
  • dispatching
  • klantendienst
  • dispatching
  • planning

SHARE

Hoe zullen we de wisselwerking organiseren om uw klant/consument te helpen?

 Ons doel: LUISTEREN naar uw consument.

Welke middelen zullen we ter beschikking stellen?

  • social media monitoring
  • social media management

RETAIN

Hoe zullen we de wisselwerking organiseren om uw klant/consument te helpen?

 Ons doel: uw consument BINDEN.

Welke middelen zullen we ter beschikking stellen?

  •  cross & up selling
  • tevredenheidsenquêtes
  • churn campaign
  • promotiecampagnes
  • beheer van ontevreden klanten
  • welcome call

iKanbi

Ons Groep
Ons team

iKanbi, dat zijn 5 dienstenplatforms en een back office management voor beheer met meer dan duizend experts in klantenbeheer, gevestigd in 3 landen op 2 continenten, die 7 dagen per week en 24 uur per dag waken over de valorisatie en de ontwikkeling van uw merk.

iKanbi, dat is ook en vooral een flexibele, handige en veelzijdige operator die bij machte is cloud branding toe te passen op het volledige beheer van uw klantenrelaties.

iKanbi is een dochteronderneming van de holding TARGET GROUP, die al meer dan 25 jaar actief is in de sector van uitbestede klantenrelaties. TARGET GROUP genereert een omzet van meer dan 27 miljoen euro.

Luisteren, innovatie, flexibiliteit en aanpassingsvermogen zijn in onze genen ingeschreven.

Het zijn de hoekstenen van onze strategische benadering die we voor u hebben ontwikkeld. Ze laten ons toe uw merk te benaderen in al zijn dimensies en uitdrukking te geven aan alle facetten ervan, via alle kanalen, in de context van uw klanten. Voor hun grootste voldoening.

Als nieuwe merknaam van een flexibel dienstenplatform opent iKanbi voor u de grenzen van uw mogelijkheden.

Als begeleiders van uw ondernemingen sinds meer dan 25 jaar hebben we de diepe overtuiging dat tevreden consumenten voor u de beste reclame zijn. We nemen dan ook de tijd om uw klanten centraal te stellen in ons denkproces, te anticiperen op hun reële behoeften en hun om het even wanneer toegang te bieden tot uw universum, producten en diensten.

Om de ingeslagen weg verder te bewandelen en elke transactie, dienst en actie van bijstand om te zetten in een unieke ervaring hebben we beslist een naam te kiezen die coherenter is en beter aansluit bij onze waarden, onze Europese projecten en uw markten die voortdurend evolueren. We bieden u een nog bredere waaier van diensten om uw onderneming de kans te bieden met haar tijd mee te gaan, zonder ooit de weg te verliezen.

In het Engels, het Nederlands, het Frans, het Duits, het Italiaans, het Spaans … iKanbi* opent voor u een wereld van mogelijkheden zonder grenzen.

*iKanbi, afgeleid van de vertaling van het woord “oplossing” in het Zoeloe.

Oplossing ➔ Ikhambi ➔ iKanbi

iKanbi beschikt over de menselijke, technologische, geografische, creatieve en ecologische competenties om de ervaring van uw klanten te verbeteren, welke verwachtingen ze ook koesteren en ongeacht het domein waarin u actief bent.

iKanbi, dat is ook – en bovenal – een structuur die meer dan 25 jaar geleden werd opgericht via competentiecentra: retail, medisch, gezondheid, toerisme & vrijetijdsbesteding, banken & verzekeringen, mobiliteit, energie, telecommunicatie, industrieën, kmo’s & kmi’s …

  • België
  • Marokko
  • Albanië
  • Daniel

    Coene

    President & Founder

  • An

    Meers

    General Manager iKanbi Belgium division "Care & Growth"

  • Etienne

    Carsetti

    General Manager iKanbi Belgium division "Dedicated"

  • Alain

    Marbehant

    Vice President & Financial

  • Mariano

    Delli

    CIO

  • Emilie

    Coene

    Marketing & Communication

  • Michel

    Royen

    Business Development Manager

  • Fabrice

    Gilson

    Site Manager

  • Eglantina

    Rexhmataj

    Site Manager

jobs

Bij iKanbi is diversiteit een kracht: we hebben vandaag een gemeenschap van meer dan duizend medewerkers van alle leeftijden, nationaliteiten, talen en culturen. We zoeken voortdurend nieuwe talenten.

Heeft u zin om toe te treden tot onze gemeenschap?

Solliciteer hier

Nieuws

  • Klantenwerving in de autosector
    Klantenwerving in de autosector
    Read
  • Een nieuwe vestiging in Hasselt
    Een nieuwe vestiging in Hasselt
    Read
  • Betrokkenheid centraal in de klantenrelatie
    Betrokkenheid centraal in de klantenrelatie
    Read
  • De gemeenschappelijke klantenrelatie, een prioriteit voor de Customer Contact Centers
    De gemeenschappelijke klantenrelatie, een prioriteit voor de Customer Contact Centers
    Read
  • Digitalisering en haar impact op de Customer Contact Centers
    Digitalisering en haar impact op de Customer Contact Centers
    Read

Want to stay connected with iKanbi ?

iKanbi ontwikkelt voortdurend nieuwe diensten die u kunnen interesseren..
Volg ons op sociale media of via onze nieuwsbrief!

Nieuwsbrief

Contact us