logo

News


Klantenwerving in de autosector

Klantenwerving wordt alsmaar ingewikkelder!

Volgens FEBIAC werden in de eerste acht maanden van dit jaar 3% meer nieuwe voertuigen ingeschreven, goed voor 394.446 inschrijvingen.

Toch verloopt het verkoopproces alsmaar wranger en moeilijker. Hoe komt dit? Diverse factoren maken de werving van nieuwe klanten neteliger en onzekerder.

Eerst en vooral kunnen potentiële kopers op het internet modellen, prijzen en garanties vergelijken, zowel voor nieuwe wagens als voor tweedehandsvoertuigen, maar ook nieuwe distributiekanalen uittesten.

En er komen alsmaar meer kanalen bij, met bijvoorbeeld de online verkoop van nieuwe wagens door de autofabrikanten zelf, online en offline veilingen, de verhuur van tweedehands wagenparken en mobiele applicaties.

Daarnaast zijn de milieuwetgeving en de verwachtingen van de gebruikers veranderd, wat een impact heeft op het aanbod: de benzinevoertuigen doen het goed ten nadele van de dieselvoertuigen, grote wagens hebben te lijden onder downsizing en milieuvriendelijke hybride of elektrische voertuigen varen wel bij de aankooppremies. Bovendien doen carsharing en carpooling particulieren twijfelen of het wel nog nuttig is om een auto te bezitten in de stad.

Met het autosalon dat over enkele maanden weer plaatsvindt in Brussel, is de autohandel dan ook naarstig op zoek naar innoverende strategieën en efficiënte hulpmiddelen om de klantenwerving te stimuleren, leads te genereren en die zo goed mogelijk te beheren. En daar lijkt men in te slagen.

Read more 

Betrokkenheid centraal in de klantenrelatie

Betrokkenheid, vrucht van de alchemie van de klantenrelatie

Het is niet zo gemakkelijk om uw klanten te motiveren zonder hen daarvoor te vergoeden. Hun betrokkenheid is echter een bron van diverse vormen van winst: ze kunnen immers merkambassadeurs worden en de verkoopcijfers doen stijgen of kunnen ook aansluiten bij een merkgemeenschap en – gratis – een deel van de klantenondersteuning onder gelijken op zich nemen. De klanten die blijk geven van de grootste betrokkenheid, kunnen bovendien bijdragen tot de ontwikkeling van de producten van de toekomst, via het proces van participatieve innovatie.

In dit opzicht draagt de e-reputatie van de klanten die ambassadeur, fan of superfan van een merk zijn bij tot de ontwikkeling van de merkwaarde en de optimalisatie van het merkimago. Hun invloed op de rechtstreekse verkoop door de uitbreiding van het gemiddelde winkelmandje en op de onrechtstreekse verkoop door hun macht op het vlak van aanbeveling tussen gelijken is bijzonder groot.

Al deze factoren zorgen ervoor dat de strategieën en tools van klantbetrokkenheid zeer belangrijk zijn. Hoe kunnen we echter de motivatie, de merkgehechtheid en de betrokkenheid van de klanten bevorderen en ontwikkelen?

Read more 

De gemeenschappelijke klantenrelatie, een prioriteit voor de Customer Contact Centers

Op het eerste gezicht zijn de merkgemeenschappen zeer nadelig voor de gezondheid van de Customer Contact Centers. Waarom? Ze leiden tot de omleiding van de oproepen. Omleiding is inderdaad een van de belangrijke fenomenen die zich voordoen binnen online merkgemeenschappen die aanvankelijk over een stevige klantendienst beschikten en meer bepaald gebruik maakten van callcenters. Dit is bijvoorbeeld het geval voor de merken in de sector van de mobiele telefonie. “Omleiding” kan worden omschreven als het omleiden van een deel van de oproepen, die eertijds bestemd waren voor de callcenters, naar de online gemeenschap die een aanzienlijk deel van de klantendienst overneemt.

Read more 

Digitalisering en haar impact op de Customer Contact Centers

Klantendiensten en commerciële medewerkers profiteren van de nieuwe digitale tools

De digitalisering van de klantenrelatie heeft grote gevolgen voor de verkoopkrachten en de teams die de relatie met de klanten beheren, of ze nu deel uitmaken van de commerciële binnendienst of van de buitendienst. Dat blijkt inderdaad uit het laatste onderzoek dat Touch & Sell voor 2016 in samenwerking met commerciële leidinggevenden in Frankrijk (DCF) voerde. Het onderzoek had betrekking op de digitale, mobiele, geconnecteerde tools die worden gebruikt door de teams die de relatie met de klanten beheren, de commerciële medewerkers en de klantendienst. Het gaat om tablets, smartphones, Digital Walls, interactieve tv’s of digitale terminals in de winkel.

Uit het onderzoek, dat in alle sectoren en op alle loonniveaus werd gevoerd, blijkt dat meer dan 70% van de ondervraagde personen binnen de verkoopteams of klantendiensten de efficiëntie van digitale tools erkent.

Read more 

Want to stay connected with iKanbi ?

iKanbi ontwikkelt voortdurend nieuwe diensten die u kunnen interesseren..
Volg ons op sociale media of via onze nieuwsbrief!

Nieuwsbrief

Contact us