Your solution maker
Telecom
“ Een maximale klantervaring om uw merk te versterken ”
Voorstelling
Het vergt wendbaarheid, flexibiliteit en prestatievermogen van de telecomsector om zich aan te passen aan de behoeften en eisen van consumenten. De sector kent opvallend veel concurrentie en moet dan ook constant mee zijn met de recentste technologieën. Het digitale aspect van communicatie beheersen en voortdurend innoveren om de producten en diensten te valoriseren en te diversifiëren, zijn de grootste uitdagingen in deze sector om klanten te werven en te binden.
Onze benadering
Klantenwerving en -binding zijn de missies die iKanbi zich ten doel stelt voor u. Welk kanaal de klant ook kiest, iKanbi begeleidt u gedurende het hele klantentraject
inkomende en uitgaande telefonie
chats
sociale interacties
e-mails
backofficetaken
Voor het beheer van complexere dossiers hebben onze ‘transversale’ Customer Advisors een 360°-beeld. Aan de hand van dit precieze totaalbeeld kunnen ze efficiënte oplossingen vinden voor de technische en/of administratieve problemen van uw klanten.
Onze medewerkers
Onze Customer Advisors maken gebruik van digitale kanalen om de communicatie af te stemmen op de verwachtingen van uw klanten. Verder volgen ze een handvest waarin de juiste houdingen voor de klantrelatie op afstand zijn vastgelegd.
Onze Customer Advisors worden, in de mate van het mogelijke, in functie van hun voeling met bepaalde onderwerpen gestuurd in de richting van activiteiten die overeenstemmen met hun competenties. Nadien volgen ze een opleiding over de nieuwe activiteiten, vullen ze hun oorspronkelijke bagage aan en kunnen ze de klant een totale klantenzorg garanderen.
Onze Customer Advisors hebben geleerd om een band op te bouwen met uw klanten en hun opmerkingen om te zetten in behoeften, producten of diensten. Ze zorgen ervoor dat de klanttevredenheid optimaal is en doen er alles aan opdat het gesprek wordt afgesloten met een ‘dankjewel’.
Wil je deel uitmaken van ons team en meewerken aan ambitieuze projecten?
Onze oplossingen
iKanbi heeft twee technologische benaderingen ontwikkeld.
De eerste bestaat erin om de data-interactie los te koppelen. In dit geval stelt iKanbi de technologische oplossing ter beschikking van de klant voor de routering van de interacties (telefonie, e-mails, chat …) en gebruiken we de tools van de klant voor het identificeren en opvolgen van de verzoeken van de eindklanten (CRM).
Het tweede model bestaat erin om de omgevingen voor de routering van de interacties van de begunstigde en de dienstverlener te synchroniseren. Volgens deze werkwijze zorgt de klant die in deze oplossing investeert ervoor dat zijn interacties altijd prioritair zijn. De onderlinge koppeling en de virtualisatie van de twee platformen garanderen de stroomlijning van zowel de interne als de externe teams.
In het voortdurende streven naar constante verbetering van de klantervaring is semantische stemanalyse een ideaal hulpmiddel. De transcriptie van de gesprekken in combinatie met een semantische analyse van de uitlatingen van de klanten maakt het mogelijk om te achterhalen welke processen vlotter moeten verlopen en om de CES (Customer Effort Score) te verbeteren.
Naast de klantervaring maakt het gebruik van deze technologie kostenbesparing mogelijk door te achterhalen welke oorzaken repetitieve interacties voortbrengen. Tot slot maakt deze technologie een automatische evaluatie mogelijk op basis van vooraf vastgelegde criteria, de kennis en de houding van de Customer Advisors. Deze tool is dus nuttig voor zowel de begunstigde als de verlener van de diensten.
Uw voordelen
Contact opnemen met een expert
Een vraag ? Meer informatie nodig ?
Aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team ! Wij zullen u graag zo spoedig mogelijk antwoorden.